Комплексные услуги по поддержанию информационных систем и технических средств в работоспособном состоянии INLINE Technologies реализует в рамках программ регламентного и проактивного обслуживания, а также обслуживания по запросу.

Обслуживание по запросу

INLINE Technologies обеспечивает сервисную поддержку информационных систем и технических средств на основе разовых запросов.

Данная программа включает в себя:

• обследования (только для информационных систем);
• консультации специалистов сервисной службы (только для информационных систем);
• инсталляция, настройка и ввод в эксплуатацию оборудования и ПО, а также конфигурирование оборудования и программного обеспечения;
• установка дополнительных аппаратных, программных компонентов и новых версий ПО;
• ремонт оборудования.

С целью минимизации рисков при модернизации, установке нового оборудования и программного обеспечения специалисты сервисной службы INLINE Technologies могут провести моделирование, тестирование и апробацию нового решения в тестовой лаборатории.

Регламентное обслуживание

С целью обеспечить своевременное и эффективное реагирование на события, происходящие в работе информационных систем и технических средств, INLINE Technologies предлагает услугу по регламентному обслуживанию инфраструктуры организаций и предприятий.

В рамках программы всем поступающим заявкам на обслуживание назначаются приоритеты. Это позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности системы и повышает качество предоставляемых услуг.

Стоимость единой программы регламентного обслуживания информационных систем и технических средств, как правило, ниже суммарной стоимости аналогичного по объему обслуживания на основе разовых запросов.

Программа включает в себя следующие услуги:

• предоставление заказчику доступа к «горячей линии» для получения консультаций специалистов INLINE Technologies, а также информационной поддержки производителей;
• выезд инженеров на место эксплуатации (on-site support) для оперативного проведения локализации и диагностики проблем, а также замены оборудования;
• оперативное восстановление работоспособности неисправного оборудования (гарантийного, негарантийного) и программного обеспечения в различных режимах и в соответствии с требованиями по срокам, заданным в соглашении об уровне услуг (SLA);
• инсталляция и настройка программных и аппаратных компонентов, а также предоставление аварийного обновления ПО для восстановления работоспособности систем;
• решение проблем, возникающих при внедрении новых аппаратных и программных компонентов, обеспечение совместной работоспособности оборудования и ПО различных производителей;
• предотвращение неисправностей и добавление новых функций оборудования и ПО за счет консультаций, программных обновлений и проведения профилактических работ.

Проактивное обслуживание

Приобретение программы проактивного обслуживания дает возможность организации оптимально использовать ресурсы для динамично развивающихся информационных систем за счет комплексного решения задач по их развитию, оптимизации и обслуживанию.

В рамках данной программы INLINE Technologies оказывает следующие услуги:

• выделение сервисной группы, ответственной за координацию, комплексное решение проблем и плановые инспекционные выезды на площадку заказчика;
• постоянный мониторинг состояния и аудит информационных систем и технических средств с целью предотвращения возможных неисправностей, лабораторное моделирование сложных ситуаций;
• оперативное восстановление работоспособности неисправного оборудования и ПО в соответствии с параметрами соглашения об уровне обслуживания (SLA), решение интеграционных проблем;
• анализ и выработка системно-технических решений по оптимизации и развитию ИТ-систем и технических средств, контроль соответствия архитектуры построения развиваемого участка и используемых технологий поставленной задаче;
• регулярная отчетность о ходе и результатах решения заявок, что позволяет вести постоянный анализ ситуации по текущему состоянию ИТ-инфраструктуры;
• инвентаризация оборудования, внедрение и последующая эксплуатация инвентаризационной информационной системы.