Решения и услуги
Логотип раздела "Автоматизация информационного взаимодействия
Автоматизация информационного взаимодействия

Сегодня для любой организации простота и разнообразие способов взаимодействия сотрудников между собой, а также с партнерами и клиентами являются критически значимыми и напрямую влияют на результаты деятельности. Повсеместно растет потребность и в удаленных коммуникациях — даже среди компактно расположенных организаций.

Коммуникационные решения, которые INLINE Technologies предоставляет для автоматизации корпоративных взаимодействий, позволяют эффективно решать эти и сопутствующие задачи в организациях независимо от их масштаба, структуры и специфики деятельности.

Контакт-центры и системы автоматизации обработки вызовов

Современный контакт-центр — это давно уже не просто «девушка с гарнитурой», это полноценный центр мультимедийных коммуникаций, где в режиме интерактивного единого окна обрабатываются обращения и запросы, присланные по всем доступным каналам связи. Рабочее место оператора контакт-центра включает инструменты, которые позволяют в автоматическом режиме управлять вызовами, получать информацию об истории отношений клиента с контакт-центром по входящему номеру телефона или иному идентификатору, а также фиксировать собранную информацию об обращении клиента и вносить в систему результаты общения с клиентом непосредственно во время звонка.

С учетом того, что все больше пользователей предпочитают не общаться с оператором напрямую, а транслировать свое обращение через чаты, мессенджеры, системы автоматизированного общения с роботом (IVR), INLINE Technologies при организации контакт-центров уделяет большое внимание настройке текстовых каналов взаимодействия с клиентами, а также автоматизации обработки типовых запросов и стандартных процедур оператора. Кроме того, при необходимости контакт-центры оснащаются средствами видеообщения — как правило, это актуально для обработки вызовов, связанных с непосредственным оказанием технической помощи, оформлением заказов или решением проблем с подключением услуг.

Одной из главных возможностей контакт-центров INLINE Technologies является интеграция канала обслуживания со средствами мобильных коммуникаций. Это, с одной стороны, обеспечивает операторам высокую доступность рабочего интерфейса, в том числе через корпоративные переносные устройства, а с другой — предоставляет пользователям дополнительные способы обращения, например, через приложение на мобильном телефоне, чат на сайте или видеовызов с планшета. За счет таких инструментов организация может дополнительно повысить качество обслуживания своих клиентов.