INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Автоматизация информационного взаимодействия

Развитие современного общества с точки зрения информатизации во много характеризуется возможностями информационного взаимодействия людей. За последние 20 лет совершен огромный скачок в области систем, которые позволяют людям взаимодействовать. Появились мобильные телефоны, системы видеосвязи, Интернет, электронная почта и т. д. Скорость и оперативность взаимодействия, которую дают современные информационные технологии, позволила человечеству перейти на новую ступень развития. Также и для любой организации скорость взаимодействия, как внутри, так и с внешним миром, является критичной для обеспечения успешности достижения ее целей.

Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений, которые направлены на обеспечение взаимодействия как внутри организации, так и с внешним миром.

  • Системы телефонной связи

    Телефонная связь была и остается на сегодняшний день основным средством коммуникаций между людьми. Поэтому обеспечение надежной и качественной телефонной связи является одной из основных задач ИТ-подразделений организаций и предприятий. Развитие технологий для создания систем корпоративной телефонной связи привело к появлению и эффективному использованию систем конвергентной и IP-телефонии. Такие системы обладают большими функциональными возможностями по предоставлению пользователям новых сервисов, а главное –по интеграции с корпоративными информационными системами.

    При построении систем корпоративной телефонной связи INLINE Technologies использует современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, , Unify (бывший Siemens).

  • Обработка факсимильных сообщений

    Наблюдающийся в настоящее время рост технологий электронного документооборота приводит к тому, что все большее число организаций отказываются от классических факс-машин в пользу факс-серверов.

    Факс-сервер – это программно-аппаратный комплекс, агрегирующий TDM- или IP-каналы связи, который предназначен для выполнения различных задач, связанных с обработкой факсимильных сообщений.

    Решение по обработке факсов XMediusFAX от компании Sagemcom обладает и множеством полезного пользовательского функционала, и набором средств по управлению и мониторингу системы. Решение XmediusFAX легко интегрируется с существующей системой корпоративной IP-телефонии, добавляя сотрудникам компании удобство работы с факсами, тем самым повышая производительность их работы.

    К другим преимуществам решения XMediusFAX в сравнении с традиционными факс-машинами относятся:

    • экономия средств при внедрении;
    • удобство работы с информацией;
    • повышение конфиденциальности передаваемой информации;
    • сокращение затрат на расходные материалы и междугородние вызовы при использовании в распределенной корпоративной IP-сети.

    Данное решение доступно для тестирования. Задать вопросы, получить более подробную информацию о решении XMediusFAX и запросить его предварительную стоимость Вы можете по электронному адресу: xmedius@in-line.ru.

  • Системы унифицированных коммуникаций

    Сегодня при большом количестве внедренных систем корпоративной телефонии пользователю становится недостаточно базовых сервисов: перевод, конференция, переадресация и др. Он хочет видеть своего абонента, пересылать ему файлы во время разговора, обмениваться ссылками, причем в режиме конференции с несколькими собеседниками. Это относится как к постоянным сотрудникам офиса, так и к работающим удаленно, поскольку все большее количество сотрудников вынуждены длительное время находиться вне офиса или, так сказать, находятся в виртуальном офисе. Скорость ведения бизнеса заставляет принимать совместные решения или одновременно работать над документами, будучи друг от друга на сотни или даже тысячи километров. Бизнес требует мгновенной реакции, и именно для решения подобных задач разработаны специализированные системы унифицированных коммуникаций, объединяющие голос, видео и мультимедийные приложения. Такие системы предоставляют пользователям единую гибкую и комфортную среду для различного рода взаимодействий, позволяя выстроить с сотрудниками и клиентами эффективную схему коммуникаций, к которой пользователи могут подключаться с использованием стационарных и мобильных клиентов. Современные системы унифицированных коммуникаций полностью отвечают требованиям концепции BYOD ((Bring Your Own Device), предъявляемым к информационным системам, и позволяют реализовать максимально комфортную среду коммуникаций для сотрудников организаций и предприятий.

    При построении систем унифицированных коммуникаций INLINE Technologies использует программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco.

  • Системы видео-конференц-связи

    Общение при помощи систем видеокоммуникаций, с возможностью обмена данными и обработки их в режиме реального времени, позволяет увеличить эффект восприятия информации до 90 %. По этой причине подобные решения перестали быть экзотикой и считаются одним из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса. Это качественно более совершенный уровень коммуникаций, объединяющий технологические достижения в компьютерной области, телефонии и видео.

    Компания INLINE Technologies рассматривает задачу построения корпоративной системы видеокоммуникаций комплексно, обеспечивая согласованную работу всех компонентов – от инфраструктуры IP-сети до высокоуровневых сервисов и интерфейсов управления. Среди предлагаемых решений присутствуют и системы бюджетной видео-конференц-связи (ВКС), ориентированные на использование рядовыми сотрудниками (в том числе мобильными), и системы виртуального присутствия (Telepresence), предлагающие на сегодняшний день высший уровень коммуникаций – приближенный к личному общению.

    При необходимости обеспечивается интеграция со смежными системами (программные сервисы, конференц-залы, ситуационные центры, телемедицина, дистанционное обучение и др.), дорабатываются интерфейсы управления, ориентируясь на потребности конкретной организации.

    При построении систем ВКС INLINE Technologies использует хорошо зарекомендовавшие себя современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Cisco (Tandberg), Polycom, Lifesize и др.

  • Системы видеотелефонии

    Разговаривая между собой, люди намеренно или непроизвольно жестикулируют, сопровождают свою речь мимикой и интонацией. Все эти действия расширяют контекст разговора. Система видеотелефонии является развитием современной системы телефонии и обеспечивает видеосвязь дополнительно к аудиосвязи с возможностью использования всех функций, ранее доступных только в телефонии (перевод, удержание, парковка вызова и др.).

    Компания INLINE Technologies предлагает простое в использовании решение по видеотелефонии. Система позволяет абоненту использовать привычные функции телефона для управления установленным видеосоединением. На основе работающей системы IP-телефонии или конвергентной телефонии пользователь получает возможность обеспечить видеосвязь типа «точка–точка» с другим видеоабонентом или организовать конференцию. При этом сеанс видеосвязи создается так же просто, как и телефонный вызов, – одним нажатием кнопки на телефоне с сохранением единого номерного плана.

    При построении систем видеотелефонии INLINE Technologies использует хорошо зарекомендовавшие себя современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Microsoft, Polycom, Siemens и др.

  • Контакт-центры и системы контроля операторов контакт-центра

    Компании, сфера деятельности которых связана с обработкой большого количества обращений клиентов, могут в условиях повышения интенсивности бизнес-контактов и расширения масштабов деятельности получить значительные преимущества за счет внедрения современного центра обработки вызовов (контакт-центра):

    • повысить качество обслуживания клиентов компании;
    • повысить производительность труда сотрудников компании (автоматизация рутинных процедур, интеграция рабочего места оператора с корпоративными информационными системами);
    • сократить операционные расходы (экономически выгодное размещение операторских ресурсов, сокращение затрат на телекоммуникационные ресурсы);
    • сохранить вложенные инвестиции (за счет масштабируемости решения, интеграции с существующими информационными системами.

    Большое внимание в системе уделяется контролю за работой операторов контакт-центра, т. к. скорость и качество работы операторов контакт-центра – ключевые показатели эффективности работы всего контакт-центра.

    При построении контакт-центров INLINE Technologies использует программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: компаний Avaya и Cisco.

  • Информационные порталы

    Информационный портал – программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регламентированный защищенный доступ сотрудников, партнеров и клиентов компании к:

    оперативной информации; бизнес-приложениям; корпоративным информационным ресурсам.

    Разработка и внедрение портала позволяют получить организации следующие бизнес-результаты:

    • реализация маркетинговых и PR-политик и программ за счет реализации полноценных информационно-представительских функции в СМИ и Интернет;
    • интеграция удаленных подразделений, партнеров и клиентов непосредственно в основные информационные и бизнес-процессы компании через встроенные в портал интерфейсы бизнес-приложений;
    • повышение качества бизнес-процессов за счет оперативного и регламентированного доступа сотрудников, клиентов, партнеров к корпоративным информационным ресурсам: от новостей до нормативных документов и справочников;
    • сокращение совокупных затрат на автоматизацию бизнес-процессов за счет перенесения части функционала бизнес-приложений на портал.

    Полнофункциональные портальные решения реализуются на линейке специальных продуктов Oracle. Для порталов с функционалом, в основном ограниченном внутренними задачами и бизнес-процессами, может быть реализовано решение на Microsoft Share Point 2010. Для задач, ограниченных стандартным функционалом веб-сайта, могут быть предложены решения на СПО.

  • Системы электронного документооборота

    Назначение систем электронного документооборота (СЭД) – автоматизация основных бизнес-процессов движения документов. Наиболее востребованные прикладные решения СЭД – это автоматизация организационно-распорядительного, договорного, финансового, конструкторского и технологического и других видов документооборота. Создание в процессе внедрения СЭД корпоративного электронного архива документов выделяется некоторыми заказчиками как отдельная задача автоматизации.

    Внедрение СЭД позволяет получить организации следующие бизнес-результаты:

    • повысить оперативность и скорость документооборота (и связанных с ним бизнес-процессов);
    • организовать регламентированную работу с документами, сделать более четкими и организованными бизнес-процессы, повысить их качество; повысить ответственность исполнителей и улучшить управляемость операционной деятельности (оперативный и итоговый контроль исполнительской дисциплины);
    • повысить качество и защищенность корпоративных информационных ресурсов (организация регламентированного многопользовательского доступа к документам, в том числе для удаленных пользователей);
    • формировать отчетность и получить возможности для анализа документооборота;
    • создать хранилище электронных документов (архив) – корпоративный информационный ресурс.

    INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по внедрению СЭД на слeдующих платформах:

    • EMC Documentum (позволяет создать наиболее полнофункциональное решение СЭД корпоративного уровня);
    • Microsoft Share Point 2010 (для задач СЭД с ограниченной функциональностью и производительностью);
    • Alfresco решение на базе свободного программного обеспечения (СПО).

  • Электронные архивы

    Электронный архив позволяет организовать сбор документов из различных источников: файловых хранилищ, корпоративных систем, оцифрованных бумажных архивов – и консолидировать информацию в рамках единого хранилища с целью обеспечить единые регламенты хранения, единую политику безопасности и предоставление содержания общего хранилища третьим системам. Поисковая система позволяет получать регламентированный доступ к документам через атрибутивный и полнотекстовый поиск.

    При необходимости могут быть обеспечены учет и хранение информации о существующих экземплярах документов на бумажных носителях и «движении» этих экземпляров.

    Для переноса документов с бумажных носителей на цифровые могут использоваться средства потокового сканирования, распознавания текста и данных.

    Кроме текстовых документов, электронный архив позволяет хранить графические изображения, проектно-конструкторскую документацию из CAD-систем, мультимедийные данные. Для этих видов информации доступен атрибутивный поиск.

    Решение реализуется на платформе EMC Documentum.

  • Системы оперативно-диспетчерской связи

    Ведомства и организации, сфера деятельности которых непосредственно связана с обработкой большого количества обращений сотрудников, а также с их коммуникациями в чрезвычайных ситуациях, могут повысить производительность труда специалистов и качество их взаимодействия за счет внедрения современной системы оперативно-диспетчерской связи.

    Системы оперативно-диспетчерской связи предназначены для организации оперативной телефонной и громкоговорящей связи с пульта оператора в пределах ведомства или предприятия.

    Системы оперативно-диспетчерской связи позволяют:

    • проводить совещания с большим количеством участников без затрат времени на их сбор, что является важным для территориально распределенных объектов;
    • осуществлять внутреннее оповещение сотрудников предприятий с использованием всех доступных сетей: громкоговорящей связи (ГГС), радиосвязи, телефонной связи объекта, городской телефонии и сетей мобильных операторов;
    • осуществлять связь между управляющим центром и оперативными штабами и ситуационными центрами, разворачиваемыми при ликвидации последствий катастроф, решении задач по обеспечению безопасности граждан, а также при проведении иных специальных мероприятий;
    • оперативно организовывать массовое оповещение населения.

    INLINE Technologies реализует системы ОДС на принципах пакетной коммутации (SIP) с объединением в едином комплексе оперативно-диспетчерской и автоматической телефонной связи, а также модулей интеграции с системами охранно-пожарной сигнализации и ГГС. Это позволяет сделать локальную систему связи организации максимально экономичной и эффективной, повышает ее приспособляемость к конкретным условиям размещения и не требует прокладки дополнительных линий связи.

  • Видео-контакт-центры

    Для компаний, реализующих сложные и дорогие продукты и услуги, важен видеоконтакт со своими потребителями. Поэтому видео-контакт-центр дает таким компаниям следующие преимущества:

    • повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов;
    • снижение риска неверных продаж, неправильного позиционирования продукта;
    • сокращение расходов за счет эффективного использования сотрудников-экспертов;
    • сохранение вложенных инвестиций (за счет масштабируемости решения, интеграции с существующими информационными системами).

    Одна из главных возможностей видео-контакт-центра – визуализация интерактивного меню (IVR), что улучшает качество работы системы самообслуживания клиента и повышает количество обращений, обработанных без участия оператора контакт-центра.

    Для построения видео-контакт-центров INLINE Technologies использует программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: компаний Avaya, Cisco и Genesys.

  • Голосовой портал для банка

    Сфера деятельности банков тесно связана с обращениями большого количества клиентов – как физических, так и юридических лиц. Успех банка на рынке во многом зависит от качества обслуживания его клиентов. Поэтому внедрение голосового портала дает ему конкурентное преимущество в условиях расширения сферы деятельности и увеличения перечня услуг.

    Голосовые порталы обладают большими функциональными возможностями по предоставлению пользователям новых сервисов, а главное – по интеграции с корпоративными информационными системами.

    Голосовой портал – это система самообслуживания клиентов банка, использующая для работы удобную и простую форму «общение голосом». Современные системы распознавания и синтеза речи, разработанные специально для российского рынка, обеспечивают высокое качество распознавания и натуральный синтез с возможностью адаптации словаря под специфическую терминологию заказчика.

    Сценарий обработки вызова в голосовом портале базируется на технологиях создания веб-приложений, что дает возможность создавать гибкие и надежные голосовые приложения, используя существующие веб-приложения заказчика.

    Голосовой портал призван решать следующие основные задачи:

    • обработка большого количества обращений клиентов – «горячая линия» поддержки розничных продуктов;
    • самообслуживание клиентов – автоматизированное получение справочной информации без участия оператора;
    • обслуживание клиентов с помощью удобной и привычной формы общения голосом («почти как с живым человеком»);
    • внутренняя информационно-справочная «горячая линия», автоматизированное оповещение сотрудников, голосовой поиск документов.

  • Голосовой портал с распознаванием и синтезом речи для оператора мобильной связи

    Усиление конкуренции на рынке услуг связи, а также повышение спроса на разнообразные информационные сервисы являются для многих операторов связи хорошим стимулом искать и развивать новые способы взаимодействия и обслуживания своих клиентов. Можно утверждать, что на этом рынке качество отношений с клиентами становится основным рыночным дифференциатором и при перераспределении рыночных долей, и при выводе новых высокотехнологичных услуг. В связи с этим оператору связи необходимо построить гибкую и эффективную систему обслуживания конечных клиентов для реализации следующих основных бизнес-процессов:

    • информационное обслуживание потенциальных и существующих клиентов;
    • технические консультации существующих клиентов;
    • формирование заказа на предоставление услуг, заключение и изменение условий договора на предоставление услуг связи, изменение пакета услуг;
    • расчеты с клиентами за предоставляемые услуги связи и кредитный контроль.

    Один из способов повышения качества обслуживания клиентов и расширения спектра предоставляемых услуг – это использование голосового портала с системой распознавания и синтеза речи.

    Голосовой портал с распознаванием и синтезом речи – это сочетание системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR), базирующейся на стандартном языке создания голосовых сценариев VXML, и системы распознавания/синтеза русской речи.

    Примеры использования голосового портала с системой распознавания/синтеза речи

    Голосовые SMS-сообщения

    При отправке SMS-сообщения абонент указывает, что сообщение необходимо доставить адресату в озвученном виде.

    После отправки такого SMS адресату уже не поступает стандартное SMS-сообщение с текстовой информацией. Вместо него на сотовый телефон абонента поступает входящий вызов, инициированный оборудованием мобильного оператора. Абонент снимает трубку и система «зачитывает» поступившее SMS-сообщение с помощью синтеза русской речи.

    Таким образом, абоненту не потребуется смотреть на экран телефонного аппарата, чтобы прочитать текст сообщения. Сообщение принимается как обычный голосовой вызов. Пример содержания такого вызова: «Вам поступило текстовое сообщение от номера +7903 123 45 67 следующего содержания: «ПРИВЕТ! Бабушка, не волнуйся, я скоро буду дома».

    Данный сервис может быть полезен абонентам со слабым зрением, людям, с трудом осваивающим функции телефонного аппарата.

    Система по озвучиванию входящих электронных писем

    При необходимости проверить поступившую входящую корреспонденцию абонент звонит на определенный номер телефона, где проходит авторизацию. Авторизация может производиться по номеру телефона, MSISDN или IMSI.

    После успешной авторизации абоненту зачитываются заголовки электронных писем и имя отправителя письма: «С момента вашего последнего звонка вам поступило 6 новых писем. Зачитываю заголовки: «Письмо от Иванова Ивана, тема: по поводу встречи во вторник. Письмо от Александрова Михаила…»

    Во время «зачитывания» системой заголовков писем абонент всегда может ее перебить и сказать «Назад», «Вперед» – для перехода к предыдущему или следующему письму. При произнесении слова «Подробнее» абоненту будет зачитан текст письма.

    Отправка SMS на городские номера

    Часто возникает ситуация, когда по ошибке SMS-сообщение отправляется не на сотовый, а на городской номер. При этом абонент узнает о том, что сообщение не доставлено, только через сутки, когда истечет максимальное время ожидания отправки SMS.

    Решением этого вопроса может стать отправка голосовых SMS-сообщений. При отправке обыкновенного SMS-сообщения телефонный номер получателя анализируется оборудованием мобильного оператора, и принимается решение, в каком виде его пересылать:

    • если это сотовый номер – в простом текстовом виде;
    • если это городской номер – в виде телефонного вызова, инициированного оборудованием мобильного оператора. SMS-сообщение «зачитывается» с помощью системы синтеза речи.

    Данный сервис позволит своевременно доставлять отправляемую информацию.

    Поиск услуг в городе

    Для поиска абонент звонит на определенный номер телефона оператора мобильной связи.

    Система спросит абонента: «Скажите, какая услуга вам нужна?» И абонент может сказать, например: «Кафе» или «Поесть».

    Затем система спросит: «Какая улица вам удобна?». Абонент говорит, например: «Маросейка».

    В ответ система зачитывает следующий текст «Вы искали кафе на улице Маросейка в Москве. Есть кафе «Сладкая плюшка» на улице Маросейка, 12».

    Во время «зачитывания» системой адреса кафе абонент всегда может перебить систему и сказать: «Дальше», «Ближе» – для перехода к адресу, которой находится дальше или ближе по улице. При произнесении абонентом слова «Подробнее» абоненту будет зачитан режим работы данного кафе, какая-либо дополнительная информация. При произнесении абонентом слова «Позвонить» система сможет позвонить в данное кафе.

    Прослушивание текстовых сообщений будет полезно в местах, в которых трудно прочитать сообщения с экрана телефона, например водителям за рулем, на улице, при сильном солнечном свете.

      Наверх
      Вопрос эксперту
      Олег Сухов
      Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
      Аркадий Агапкин
      Системы хранения данных, виртуализация, вычислительные системы
      Борис Малахов
      ИАС, управление корпоративными данными и НСИ, порталы
      Тигран Матинян
      ITSM-консалтинг, бизнес-мониторинг
      Рустам Хайбуллов
      Информационная безопасность
      Алексей Киреев
      Обслуживание систем и аутсорсинг
      Виктор Лукоянов
      Системы инженерной инфраструктуры
      Александр Зайцев
      Корпоративные сети передачи данных, центры обработки данных, технологические сети
        
      |  Карта сайта
      1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, 123060, Москва   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
          © 2010-2017  ООО «Инлайн технолоджис»