INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Автоматизация деятельности организации

Любая компания или организация прежде всего характеризуется деятельностью, направленной на достижение ее целей. И с точки зрения любой организации, ИТ – это в первую очередь инструмент, позволяющий автоматизировать эту деятельность и ускорить достижение стоящих перед организацией целей.

Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений, которые позволяют непосредственно автоматизировать те или иные аспекты деятельности организации.

  • Автоматизация предоставления государственных услуг

    Автоматизация предоставления государственных услуг является неотъемлемой частью Электронного правительства, причем одной из самых важных, т. к. позволяет перевести взаимодействие граждан и органов государственной власти на абсолютно новый уровень с точки зрения удобства, оперативности и информативности.

    Решения INLINE Technologies в области автоматизации предоставления государственных услуг базируются на портале, через который граждане могут получить доступ к информации и непосредственно получить ту или иную услугу. Внутренняя часть решения, которая не видна пользователю, обеспечивает документооборот внутри органов государственной власти для непосредственной отработки запроса гражданина.

    Выгоды от внедрения решения:

    • сокращение сроков получения государственных услуг гражданами;
    • повышение эффективности обработки запросов граждан органами государственной власти;
    • повышение информационной открытости органов государственной власти.

  • Автоматизация управления персоналом в контакт-центре

    От контакт-центра, как от любого другого подразделения в компании, требуется получение прибыли. При этом необходимо соблюдать качество обслуживания клиентов в условиях постоянных колебаний нагрузки на персонал контакт-центра (проведение маркетинговых акций, сезонные изменения спроса). А в контакт-центрах размером более 100 операторов ежедневное планирование и прогнозирование превращается в постоянную головную боль для менеджеров.

    INLINE Technologies предлагает упростить решение этой головоломки с помощью системы автоматизации управления персоналом контакт-центра. Применяя ее, заказчик получает возможность:

    • обслуживать клиентов на постоянном хорошем уровне благодаря оптимизации расписания персонала с учетом требуемых SLA, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе;
    • эффективно управлять персоналом контакт-центра с помощью инструментов контроля исполнения рабочего графика операторами в режиме реального времени, а также объективной и рейтинговой системы оценки работы;
    • повысить удовлетворенность работой и улучшить мотивацию персонала, поскольку операторы могут сами обмениваться сменами и участвовать в планировании расписаний с учетом индивидуальных пожеланий;
    • более эффективно управлять изменениями посредством поддержки трудового законодательства, различных типов смен и трудоустройства;
    • лучше использовать инвестиции, уже сделанные в имеющиеся технические платформы за счет совместимости системы с решениями от ведущих производителей контакт-центров (Avaya, Cisco, Genesys) и интеграции в корпоративные системы ERP и бухгалтерские системы;
    • оптимизировать затраты на персонал за счет планирования виртуальных контактных центров с распределением прогнозирования для различных мест работы.

    При построении систем управления персоналом контакт-центров INLINE Technologies использует программные средства ведущего мирового производителя – компании Teleopti.

  • Системы управления проектами и портфелями проектов

    Система управления проектами и портфелями проектов предназначена для управления инвестициями и реализации стратегии развития через управление проектной деятельностью компании.

    Решение INLINE Technologies предусматривает:

    • формирование методической и нормативной базы для управления проектами в конкретных условиях деятельности организации;
    • разработку организационных форм и решений по централизованному обеспечению управления проектами организации и созданию центра управления проектами (ЦУП);
    • cоздание информационной системы управления проектами (ИСУП) на основе внедрения специализированных программных средств профессионального уровня, обеспечивающей эффективную реализацию сформированной методики управления проектами, управление информационными ресурсами и информационное обеспечение деятельности ЦУП и реализуемых проектов.

    Внедрение системы позволяет организации эффективно реализовать бизнес-стратегию развития и стратегию ИТ-развития за счет управления сроками, стоимостью и качеством проектов.

  • Информационно-аналитические системы деятельности организации

    В условиях быстрого развития информационного общества эффективное функционирование любой организации все в большей степени зависит от способности ее руководителей принимать быстрые, просчитанные операционные и стратегические решения. Между тем процесс принятия управленческих решений связан с необходимостью аналитической обработки огромного объема данных, находящихся во внутренних и внешних информационных источниках.

    Ежегодное лавинообразное увеличение объемов информации, невозможность обработки больших массивов данных в ручном режиме и требования к высокой оперативности принятия управленческих решений приводят к изменениям в подходах и методах работы с информацией, в том числе к необходимости использования для этого специализированных информационно-аналитических систем.

    Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений для автоматизации процессов мониторинга, сбора, хранения и комплексного анализа больших объемов структурированных и неструктурированных данных:

    • информационно-аналитическая система корпоративного поиска;

      Информационно-аналитическая система корпоративного поиска является интеллектуальной системой поиска и аналитической обработки данных. Она предназначена для поддержки принятия управленческих решений и оперативного обеспечения сотрудников, ответственных служб и руководящего состава организации актуальными данными по различным сферам деятельности организации.

      ИАС корпоративного поиска позволяет осуществлять в режиме реального времени автоматизированную обработку больших объемов данных, представленных в различных форматах. В решении реализованы алгоритмы сбора и аналитической обработки данных, мониторинга информационного пространства организации по требуемым параметрам и структурирования данных по их содержанию.

      Система также позволяет автоматизированно формировать информационно-аналитическую и статистическую отчетность с возможностью выгрузки в требуемом формате, а также извлекать справочную информацию.

      Система корпоративного поиска представляет собой единую платформу обработки неструктурированных и структурированных данных, размещенных на ресурсах систем хранения организации и внешних источниках. В базовом варианте реализована поддержка 1500 форматов документов, 400 типов источников данных и 20 основных иностранных языков.

      ИАС корпоративного поиска разработана с использованием технологий ведущих мировых производителей программного обеспечения в области обработки информации, а также собственных высокотехнологических разработок INLINE Technologies. Решение обладает широкими возможностями по масштабируемости и интеграции с различными информационными системами.

      Использование ИАС корпоративного поиска позволяет организации сократить время на поиск и структурирование необходимой информации и увеличить общую производительность труда сотрудников. Более полное использование внутренних информационных ресурсов существенно повышает качество принимаемых стратегических решений и тем самым создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях их деятельности.

      INLINE Technologies осуществляет внедрение систем подобного класса без изменения информационного ландшафта организации, что позволяет сохранить инвестиции в уже существующие информационные системы.

    • информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей;

      Информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей (ИАС АП) предназначена для сбора, мониторинга и структурирования информации о пользователях социальных сетей. Полученные в результате использования ИАС АП данные применяются в системах поддержки принятия решений для нужд целевого маркетинга, кредитного скоринга, внутренней безопасности.

      Ключевым преимуществом системы является обеспечение возможности проводить детальный комплексный анализ необходимой целевой аудитории на основе структурированной и неструктурированной информации, получаемой из различных источников.

      Результаты такого анализа позволяют увеличить эффективность взаимодействия с существующими клиентами, повысить уровень их лояльности, а также привлечь новых клиентов, максимально соответствуя их ожиданиям. Благодаря анализу профилей пользователей социальных сетей у организации появляется возможность более точно сегментировать клиентскую базу и создавать принципиально новые направления для развития бизнеса.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • идентификация клиентов среди пользователей различных социальных сетей;
      • предоставление порядка трехсот информационных;
      • лингвистическая обработка текстовой информации;
      • формирование общего профиля пользователя с автоматическим обогащением данными;
      • анализ и исследование клиентских данных с формированием отчетов.

      В основе ИАС АП лежат инструменты и технологии для работы с большими массивами данных. Общий объем накопленной базы данных составляет порядка 200 млн. профилей.

      Одна из особенностей системы – автоматизированное массовое обогащение уже накопленных данных информацией, поступающей из социальных сетей. С помощью ИАС АП можно структурировать и нормализовать не только факты, в явном виде указанные в профилях пользователей сети (например, «уровень образования»), но и сведения, неявно присутствующие в многочисленных текстах сообщений, постах, группах подписки, – такие, как предпочтения или хобби.

      Кроме того, использование ИАС АП позволяет анализировать социально-демографические характеристики пользователей, информацию о числе и характере социальных связей, структурировать данные о сфере интересов пользователя, его окружении.

      Системы подобного класса востребованы в тех видах бизнеса, где необходимо использовать максимум информации об увлечениях, видах деятельности, постоянном месте пребывания, путешествиях и других особенностях существующих и потенциальных клиентов. В первую очередь, это финансовая сфера, телекоммуникации, страхование, розничная и Интернет-торговля.

    • информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства;

      Информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства (ИАС КМА) позволяет в режиме реального времени автоматизировать процессы сбора, хранения и поиска необходимой информации, представленной во внешней информационной среде, а также унифицировать процессы и механизмы индексации, классификации, категоризации и разностороннего анализа неструктурированного контента.

      Благодаря комплексной обработке информации из доступных источников ИАС КМА позволяет оперативно принимать решения с учетом прогнозирования возможных последствий их применения.

      ИАС КМА упрощает поиск необходимого контента и доступ к требуемой информации, а также обеспечивает повышение эффективности работы аналитических служб организации за счет значительного уменьшения объема ручной работы.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • сбор и обработка информации из открытых внешних источников (Интернет, СМИ, социальные сети, блоги, телевидение и радиовещание);
      • сбор и обработка информации из информационных систем предприятия;
      • мониторинг внешнего информационного пространства по заданным направлениям;
      • мониторинг тональности высказываний в СМИ о деятельности предприятия;
      • интеллектуальный поиск;
      • отображение информации в картографических системах;
      • выявление информационных всплесков;
      • оперативное информирование о выявленных тенденциях;
      • формирование аналитической и статистической отчетности;
      • формирование справочной информации.

    • информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента;

      Информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента (ИАС ММК) позволяет осуществлять круглосуточный мониторинг, обработку и анализ больших массивов мультимедийной информации в реальном масштабе времени.

      Система обладает механизмом гибкого интеллектуального поиска интересующей информации по архивному массиву данных, а также позволяет сохранять и настраивать собственный список запросов для каждого отдельного пользователя. ИАС ММК автоматически оповещает пользователей о наличии в трансляциях интересующих событий.

      Автоматизация процессов обработки мультимедийного контента и широкие функциональные возможности ИАС ММК позволяют сократить время на поиск и аналитическую обработку необходимой информации, что повышает качество принимаемых решений и создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях деятельности.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • автоматизированный мониторинг теле- и радиовещания, мультимедийного контента;
      • автоматический отбор мультимедийных файлов по заданной тематике;
      • автоматическое преобразовании в текст закадровой речи диктора (поддержка 32 языков и диалектов);
      • синхронизация полученного текста с видеосюжетом, индексация и структуризация медиаархива;
      • автоматическая идентификация лиц на изображениях и в видеоматериалах;
      • автоматизированный поиск и распознавание в мультимедийных файлах отдельных графических объектов в соответствии с образцами;
      • подготовка аналитических отчетов в различных срезах выборки, содержащих связанную аудио-, видео- и текстовую информацию;
      • синхронизация полученного текста с видеосюжетом в интерфейсе пользователя, индексация и структуризация медиаархива;
      • возможность просмотра как записанных ранее программ и сюжетов, так и текущих трансляций в режиме реального времени;
      • формирование расписания мониторинга вещаний теле- и радиоканалов;
      • возможность выгрузки видеозаписей, результатов преобразования речи в текст и ключевых кадров в определенный формат с последующим созданием аналитических отчетов по заданной тематике.

    • информационно-аналитическая система «Внешняя аналитика»;
    • информационно-аналитическая система «Внутренняя аналитика».
  • Системы управления основными корпоративными данными и нормативно-справочной информацией

    Система управления основными корпоративными данными (СУОКД) предназначена для обеспечения качества бизнес-процессов и достоверности нормативно-справочной информации (НСИ) за счет:

    • внедрения новых бизнес-процессов управления корпоративной информацией;
    • создания информационной системы управления основными корпоративными данными;
    • интеграции информационной системы управления основными корпоративными данными с автоматизированными системами управления и бизнес-приложениями через единую систему НСИ.

    Разработка и внедрение СУОКД позволяют организации получить кумулятивный экономический эффект. Например, введение централизованных справочников и процессов управления информацией позволяет добиться следующих результатов:

    • снизить издержки на ключевые бизнес-процессы за счет использования достоверной и непротиворечивой информации. Например, выявить в общем объеме складских остатков до 20 % неликвидов, внедрить сквозную систему контроля над движением денежных средств и повысить финансовую безопасность за счет управляемого единого справочника контрагентов и договоров;
    • оптимизировать и повысить контроль над ресурсоемкими процессами. Например, введение системы централизованных закупок и снабжения позволяет снизить затраты за счет крупнооптовых цен, оптимизации логистики и повышения контроля над злоупотреблениями;
    • формировать достоверную консолидированную отчетность в различных разрезах, что позволяет повысить эффективность управленческих решений.
    • Полнофункциональное решение разрабатывается и реализуется на платформе EMC Documentum. Оно экономически выгодно для заказчиков, выбравших платформу Documentum для СЭД. Выполнение таких трудоемких работ, как: сбор, интеграция и обработка стартовых данных по всем подразделениям компании, – может быть выделен в отдельный проект. Решения по системам управления НСИ для отдельных бизнес-задач могут быть реализованы на платформах и технологиях Oracle.

  • Системы сервисного обслуживания (Service Desk)

    Согласно построенной на базе ITIL методологии управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM), ИТ-департамент превращается в сервисное подразделение, предоставляющее свои услуги бизнесу, и именно на такой основе строит взаимоотношения с бизнес-подразделениями компании. ИТ-сервисы складываются из различных традиционных функций ИТ: электронной почты, бизнес-приложений, печати, сетевой инфраструктуры, предоставления мощностей серверов и систем хранения, — а также из действий персонала, использующего различное программное и аппаратное обеспечение.

    Оптимизация внутренних процессов ИТ-службы немыслима без соответствующей автоматизации. Сегодня на рынке средств управления представлен широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM. И самый первый шаг — это создание системы сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и пользователей, единой точки обращения по поводу различных ситуаций в ИТ-инфраструктуре, центра обработки и разрешений пользовательских запросов. Успех в реализации службы поддержки часто определяет ход дальнейшей деятельности по воплощению принципов ITIL/ITSM в компании, поскольку позволяет сделать работу ИТ-департамента прозрачной и управляемой для руководства, давая возможность всем бизнес-пользователям ощущать реальное внимание к их проблемам и фактическую отдачу от функционирования ИТ-департамента. Это закладывает основу для доверия к ИТ со стороны бизнеса, формирования партнерских и взаимовыгодных отношений между двумя сторонами. INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по созданию как централизованных, так и распределенных систем сервисного обслуживания на основе программного обеспечения CA Service Desk, BMC Remedy.

    • Автоматизация внутреннего взаимодействия

      Системы автоматизации внутреннего взаимодействия предназначены для организации эффективного информационного взаимодействия внутри предприятия.

      Они обеспечивают автоматизацию таких процессов организации, как: учет и актуализация данных о составе, характеристиках, размещении, статусах и использовании товарно-материальных ресурсов, управление жизненным циклом ресурсов, финансовый учет и управление.

    • Оснащение ситуационных центров

      На сегодняшний день самой современной формой реализации системы поддержки принятия решений является ситуационный центр (СЦ), который представляет комплекс специализированных помещений, оснащенных программно-техническими средствами отображения, обработки и хранения разнообразной информации, аналитическими системами и телекоммуникационными сетями.

      Назначение ситуационного центра состоит в том, чтобы обеспечить оперативную коммуникацию и непрерывное преобразование разнообразной информации от многих источников (сторонних баз данных, оперативных сводок, новостных каналов, массивов телеметрических датчиков или видеокамер и др.) в сжатый формат, предоставляющий возможность быстрого принятия управленческих решений руководителем или группой компетентных лиц. По сути, СЦ – непрерывный конвейер по принятию решений. Поэтому СЦ необходим как в государственных учреждениях, так и в крупных коммерческих компаниях.

      INLINE Technologies предлагает разнообразные решения по созданию аппаратной и программной инфраструктуры и оснащению ситуационных центров, в том числе такие, как:

      • создание СКС и локальной компьютерной сети СЦ;
      • оснащение ЦОД, центров хранения данных и контакт-центров, связанных с СЦ;
      • внедрение решений по защите информации в сетевую инфраструктуру СЦ;
      • создание систем унифицированных коммуникаций;
      • подключение СЦ к внешним источникам данных и каналам связи;
      • создание специализированных пользовательских программных интерфейсов для доступа сотрудников СЦ к данным на рабочих местах;
      • оснащение помещений СЦ мультимедийным оборудованием (распределенными системами видеоотображения, видеостенами, системами звукоусиления, видео-конференц-связью, конгресс-системами, системами интегрированного управления, интерактивными мультимедийными устройствами);
      • оснащение помещений СЦ специализированной мебелью и необходимыми монтажными конструктивами для установки оборудования.

      Оснащение мультимедийным оборудованием производится в соответствии с учетом дизайнерских решений и архитектурных особенностей помещений, что позволяет создать в помещениях СЦ эргономичную рабочую среду и своевременно обеспечивать всех участников рабочего процесса в СЦ полным набором визуальных, аудиальных и текстовых данных, необходимых для оперативного принятия решений по возникающим вопросам.

      Для повышения эффективности работы персонала INLINE Technologies также предлагает решения по переоснащению существующих СЦ путем внедрения современных сетевых и мультимедийных технологий в рабочий процесс переоснащаемого СЦ.

      • Оснащение конференц-залов

        Конференц-зал сегодня является непременным атрибутом любой компании, бизнес-центра, государственного учреждения, крупного отеля. Основное предназначение конференц-зала – проведение деловых и тематических встреч, учебно-презентационных семинаров.

        Для создания рабочей обстановки помещения конференц-залов оснащаются необходимым мультимедийным оборудованием. В состав решения INLINE Technologies по аппаратному оснащению конференц-залов входят:

        • устройства видеоотображения (видеостены, проекционные экраны, ЖК-панели) таких производителей, как: NEC, Mitsubishi, Panasonic, Christie Digital, Samsung, LG, Stewart, Draper;
        • устройства озвучивания (аудиопроцессоры, усилители, громкоговорители) таких производителей, как: Biamp, Symetrix; Yamaha, JBL, Audac, Crown, RCF;
        • системы видео-конференц-связи: Polycom, Cisco, LifeSize, Sony;
        • конгресс-системы и системы синхронного перевода: Bosch, DIS, Shure, Beyerdynamic, Televic;
        • системы документирования: DIS, Televic, RGB Stectrum, Epiphan, Crestron;
        • интерактивные сенсорные доски: Smart, Panasonic, Sharp;
        • системы интегрированного управления: AMX, Crestron, Extron, Kramer;
        • коммутационное аудио- и видеооборудование: AMX, Crestron, Extron, Kramer, Gefen;
        • специализированная мебель и монтажные конструктивы для оборудования: VFI, Chief, Vogel’s, Kromax.

        Оборудование может органично встраиваться в интерьер конференц-зала, не изменяя его дизайнерского решения и учитывая архитектурные особенности помещения.

        INLINE Technologies предлагает разнообразные решения по оснащению конференц-залов мультимедийным оборудованием в зависимости от их функционального назначения, размера и вместимости и зала, а также плана рассадки/размещения участников мероприятий.

      Наверх
      Вопрос эксперту
      Владимир Саморезов
      Системы мониторинга (APM, NPM), системы ITSM
      Сергей Гаврилов
      Серверы, СХД, системы виртуализации
      Олег Сухов
      Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
      Александр Переведенцев
      Инженерная инфраструктура ЦОД
      Александр Удалов
      Обслуживание систем и аутсорсинг
      Константин Соловьев
      КСПД, центры обработки данных, технологические сети
      Дмитрий Мороз
      Информационная безопасность
        
      |  Карта сайта
      1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, эт. 6, Москва, 123060   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
          © 2010-2019  ООО «Инлайн технолоджис»