Программно-аппаратный комплекс «Управление заявками и отчетность» (ПАК УЗО, p/n: SGP-UVF-UZO05) предназначен для расширения интеграции систем инвентаризации и учета с мобильными устройствами, а также системами комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры. Он обеспечивает более полную автоматизацию процессов деятельности организации, а также позволяет повысить прозрачность управленческого учета.

ПАК УЗО разработан с учетом лучших российских практик в области мобильных приложений и интеграционных систем.

В состав ПАК УЗО входят три основных модуля:

• интеграционный модуль для обеспечения комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры с применением нескольких продуктов (CA Spectrum, SevOne, CA Nimsoft Monitor), собранных в одну событийную консоль, связанную с системой инвентаризации. Он включает в себя настраиваемую отчетность и графические информационные панели, которые позволяют формировать всю необходимую качественную и количественную информацию о работе всех компонентов системы;
• мобильное приложение, которое используется как на терминалах сбора данных для проведения инвентаризации, так и на мобильных устройствах и планшетах для обеспечения оперативной работы процессов инвентаризации и управления заявками;
• управление заявками, в основе которого лежит модернизация жизненного цикла процесса, автоматизация механизмов эскалации и оповещения, а также введение оперативного контроля за работой групп инженеров.

Модульная архитектура ПАК УЗО позволяет реализовать любой из вариантов его внедрения в зависимости от потребностей организации:

• Базовая поставка терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным единым мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
• Расширенная поставка с увеличенным количеством терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
• Дополнительная установки продвинутая настройка бизнес-логики процесса управления заявками с использованием механизма ручной и автоматической эскалации заявок на группы ответственных в рамках жизненного цикла;
• В дополнение к предыдущему развитие функциональности существующей системы инвентаризации активов, а также совершенствование системы оперативной и плановой отчетности;
• В дополнение к предыдущему интеграция с системой комплексного мониторинга событий всего спектра ИТ-инфраструктуры, автоматическая регистрация сбоев и назначение их на ответственное подразделение, а также настройка графических информационных панелей в рамках одной событийной консоли.

Все компоненты ПАК УЗО интегрированы между собой.

Типовая комплектация ПАК УЗО

• Сервер Setec SNS 12 RH1288 V3 (4HDD Chassis)H12M-03
• Модуль «Управление заявками и отчетность»
• Терминалы сбора данных (5 шт.) с предустановленным мобильным приложением