INLINE Technologies
Eng

Карьера

Учебные курсы

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКСПЛУАТАЦИЕЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ

Специальный курс лекций

Лекции и семинары24 часа
Домашние задания8 часов
Форма контролятест
Автор курсаМатинян Тигран
ЛекторМатинян Тигран

Описание курса

Курс предназначен для ознакомления слушателей с основами сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM) и другими направлениями деятельности современных организаций. Излагаемые теоретические материалы опираются на библиотеку ITIL и стандарт ГОСТ Р ИСО / МЭК 20000 (ISO / IEC 20000).

Курс является отличным стартом для тех, кто планирует заниматься задачами технической поддержки и эксплуатации инфраструктуры, а также предоставлением высокотехнологичных услуг. После прохождения курса слушатели смогут сдать экзамен и получить престижный сертификат ITIL Foundation.

Тематический план

Название темы

Аудиторные занятия,
часы

Самостоятельная работа студента,
часы

лекции

семинары

1.

Вводная часть

1

2.

Управление услугами: услуги, процессы, функции

1

3.

Стратегия услуг

1

4.

Проектирование услуг

2

5.

Эксплуатация услуг

2

6.

Преобразование услуг

2

7.

Непрерывное развитие и улучшение качества услуг

1

4

8.

Автоматизация процессов ITSM. Обзор систем автоматизации

1

9.

Общая информация о BMC Software. История BMC, BMC Remedy AR System: Foundation

1

10.

BMC Remedy AR System: Foundation

1

2

11.

BMC Remedy Service Desk

2

12.

BMC Remedy Change Management

2

13.

BMC Remedy Atrium Configuration Management System (CMDB)

2

14.

BMC Remedy IT Service Management, Administering

1

2

4

Итого:

20

4

8

ВСЕГО:

32

Литература

  • Ознакомительный обзор ITIL v3. itSMF Ltd, 2007 г.
  • Шерон Тейлор. Создание услуг высокого качества и управление ими. itSMF России, 2012 г.
  • Роб Ингланд. Овладевая ITIL. Гаятри / Livebook, 2011 г.
  • Роман Журавлев. Иллюстрированный ITSM. 2013 г.
  • ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 (ISO / IEC 20000), части 1 и 2. 2011 г.

Наверх
Вопрос эксперту
Олег Сухов
Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
Аркадий Агапкин
Системы хранения данных, виртуализация, вычислительные системы
Борис Малахов
ИАС, управление корпоративными данными и НСИ, порталы
Тигран Матинян
ITSM-консалтинг, бизнес-мониторинг
Рустам Хайбуллов
Информационная безопасность
Алексей Киреев
Обслуживание систем и аутсорсинг
Виктор Лукоянов
Системы инженерной инфраструктуры
Александр Зайцев
Корпоративные сети передачи данных, центры обработки данных, технологические сети
  
|  Карта сайта
1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, 123060, Москва   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
    © 2010-2017  ООО «Инлайн технолоджис»